在老齡化社會加速到來的背景下，如何更好地關(guān)愛和照料獨居老人，已成為全社會共同關(guān)注的民生課題。中國移動鹽城分公司（以下簡稱“鹽城移動”）積極履行社會責(zé)任，創(chuàng)新推出“智慧養(yǎng)老服務(wù)”項目，利用信息化技術(shù)手段，為鹽城地區(qū)的獨居老人構(gòu)建起一道安全、便捷、溫暖的數(shù)字守護屏障，并已在全市范圍內(nèi)進行推廣，取得了積極的社會反響。
一、 服務(wù)痛點與技術(shù)方案：精準(zhǔn)對接需求
獨居老人普遍面臨著安全監(jiān)護難、生活不便、精神孤寂等多重挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的人工上門或電話巡查方式，不僅耗費大量人力物力，也難以實現(xiàn)24小時不間斷的守護和即時響應(yīng)。
鹽城移動的智慧養(yǎng)老服務(wù)，正是基于對這些痛點的深刻洞察，整合了5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及人工智能等前沿技術(shù)，打造了一套立體化的解決方案：
- 智能安全監(jiān)護體系：為老人家庭安裝智能門磁、煙霧報警器、燃氣泄漏探測器、水浸傳感器等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。一旦發(fā)生異常情況（如長時間未開門、燃氣泄漏、火災(zāi)隱患等），系統(tǒng)會立即通過平臺向預(yù)設(shè)的親屬、社區(qū)網(wǎng)格員或?qū)I(yè)服務(wù)機構(gòu)發(fā)出警報，實現(xiàn)快速聯(lián)動處置。
- 健康管理與緊急求助：配備智能手環(huán)或一鍵呼叫設(shè)備，可實時監(jiān)測老人的心率、血壓等基礎(chǔ)健康數(shù)據(jù)，并具備跌倒檢測和SOS一鍵呼救功能。老人遇到緊急情況時，只需簡單操作，即可接通服務(wù)平臺，獲得及時的幫助與救援。
- 便捷生活與精神關(guān)懷：通過定制化的電視界面或智能音箱，提供便捷的在線問診、家政服務(wù)預(yù)約、生活繳費、新聞娛樂等服務(wù)。平臺還可定期推送關(guān)懷信息、組織線上文娛活動，并通過視頻通話功能，方便子女親屬與老人“面對面”交流，緩解老人的孤獨感。
二、 推廣模式與服務(wù)落地：多方協(xié)同，惠及全城
為確保這項惠民服務(wù)能夠有效覆蓋更多有需要的家庭，鹽城移動采取了多層次、全方位的推廣策略：
- 政企合作，協(xié)同推進：與鹽城市民政、衛(wèi)健、街道社區(qū)等部門緊密合作，將智慧養(yǎng)老納入本地養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃。通過政府購買服務(wù)、公益補貼等方式，降低老人家庭的使用門檻，優(yōu)先為高齡、失能、特困等特殊群體的獨居老人安裝設(shè)備。
- 社區(qū)扎根，精準(zhǔn)服務(wù)：組織服務(wù)專員深入各個社區(qū)，開展智慧養(yǎng)老宣講會、體驗活動，讓老人及其家屬親身體驗服務(wù)的便利與安心。與社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者隊伍建立聯(lián)動機制，形成“平臺預(yù)警-人工核實-現(xiàn)場處置”的閉環(huán)服務(wù)流程。
- 個性化套餐，靈活選擇：針對不同老人的需求和消費能力，推出包含基礎(chǔ)安防、健康管理、生活娛樂等不同模塊的服務(wù)套餐，供家庭靈活選擇，確保服務(wù)的普惠性與可持續(xù)性。
- 持續(xù)運營，優(yōu)化體驗：設(shè)立7x24小時客戶服務(wù)專線和技術(shù)支持團隊，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，及時響應(yīng)用戶反饋。通過數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，例如根據(jù)老人的生活習(xí)慣提供更貼心的提醒服務(wù)。
三、 社會價值與未來展望
鹽城移動智慧養(yǎng)老服務(wù)的推廣，不僅是用科技彌補人力照護的不足，更是對傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的一次深刻革新。它實現(xiàn)了幾個關(guān)鍵轉(zhuǎn)變：從被動響應(yīng)到主動預(yù)防，從單一監(jiān)護到全方位關(guān)懷，從家庭獨立承擔(dān)到社會協(xié)同支持。
目前，該服務(wù)已在鹽城多個區(qū)縣成功落地，守護了數(shù)千戶獨居老人的居家安全，讓眾多在外打拼的子女多了一份安心，也讓老人們感受到了科技帶來的溫度與社會關(guān)懷。
隨著技術(shù)的不斷迭代和應(yīng)用場景的深化，智慧養(yǎng)老服務(wù)有望融入更多元素，如結(jié)合AI算法對老人行為進行更精準(zhǔn)的分析預(yù)測，接入更豐富的本地化生活服務(wù)資源，甚至與智慧社區(qū)、智慧城市系統(tǒng)更深度地融合。鹽城移動的此次探索，為破解“銀發(fā)社會”的養(yǎng)老難題提供了寶貴的“鹽城經(jīng)驗”，也為通信運營商如何利用自身優(yōu)勢服務(wù)民生、賦能社會治理樹立了典范?？萍冀K將老去，但科技賦予的愛與守護，能讓晚年生活更加從容、安全與幸福。
